Será de nada mais nada menos que 12 horas. Isso mesmo, a pobre Telefonica decidiu descontar o equivalente a 12 horas de disponibilidade do serviço Speedy aos assinantes vítimas de problemas de navegação.
Agora proponho uma pesquisa simples: o que vamos fazer com essa grana toda? Eu penso em passar o feriado na Europa e vocês?
Veja a íntegra do comunicado da Telefônica:
“A Telefônica informa que, de acordo com a regulamentação vigente, concederá aos clientes Speedy desconto proporcional aos períodos (entre os dias 6 e 8 de abril) em que foram registrados episódios que causaram dificuldades na navegação na internet.
Essas dificuldades foram causadas por ações de origem externa sobre a infraestrutura que dá suporte à navegação de internet. Embora tenham permanecido em funcionamento outras funcionalidades via internet, como serviço de e-mail, serviços de mensagens instantâneas e de trocas de arquivos por meio de redes “peer-to-peer”, a navegação em websites pode ter sido prejudicada. Desta forma, a Telefônica informa que concederá aos assinantes Speedy desconto em valor equivalente a 12 horas de serviço. Este desconto ocorrerá nas próximas faturas, respeitando o cronograma e os prazos de vencimento das contas. O desconto será automático, não sendo necessário fazer contato com a central de atendimento da Telefônica.
Com esta medida, a Telefônica reafirma sua postura de respeito às leis e à regulamentação vigente e seu compromisso com o cumprimento de suas responsabilidades.”
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Olá, Rodrigo.
Chega a ser sacanagem ouvir uma resposta dessas da Telefonica. Na verdade, desde o início do problema, este é um ótimo exemplo de como não tratar o consumidor. Primeiro, eles demoraram a assumir que o problema estava acontecendo. Incrível! Como se todo mundo resolvesse mentir de uma única vez.
O mais complicado é que não há grandes opções. Quem tem outros serviços de banda larga, chegam a enfrentar problema ainda piores.
O jeito é torcer para que algo assim não volte a acontecer – ou, pelo menos, que fiquemos algum tempo sossegados.
Um abraço!
Adelson (Gerenciando Blog) postou em seu site..Ferramentas para analisar SEO
Boa Noite
Rodrigo
A Telefônica precisa sempre manter o respeito por seus clientes, ficar dizendo que tudo funcionando quando não está, que bom que não precisamos ter que ficar vários minutos ligando para o Setor de contas pedindo ressarcimento que deveria ser feitos automaticamente quando qualquer serviço for interrompido.
Um Abraço
Roberto
Rodrigo, não sofri este problema, pois estou em outro estado, mas tenho acompanhado os post de vários amigos que sofreram com este problema. Acho que nada justifica e nenhuma reparação é suficiente para reparar o inconveniente. Agora isto que estão propondo é um absurdo, no mínimo, não deveriam ser cobradas as faturas desde que começou o problema até a solução, fora uma indenização por danos causados.
Abraços
Luiz Antonio André postou em seu site..Conheça o Painel Solar que absorve calor mesmo em dias de chuva e à noite
A Telefonica não conhece a palavra humildade. Não sabe o que significa pedir desculpas e assumir as falhas. É revoltante isso ai.
Oba!!! Vou pagar o intercâmbio que minha filha tanto quer!!!!
Para resolver esses problemas, basta um concorrente de peso. A NET não é concorrente de peso para Telefonica, por isso nada muda. Se você for ver, o que chega em qualquer lugar? Internet via satélite. Agora vê o preço. Sem comentários.
Internet em SP é uma mer…, aliás, no Brasil.
Thiago Alexandre postou em seu site..Bela da semana – Emmanuelle Chriqui
Pingback: Rodrigo Piva
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O negócio é todo mundo entrar na justiça e pedir o seu quinhão.
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Oi, Rodrigo! Sou mineiro e não conheço o trabalho da Telefônica. Mas, só de ouvir muitos relatos de amigos ou pessoas que moram em São Paulo, percebo que a empresa deixa muito a desejar. Do ponto de vista da comunicação institucional, foi uma tentativa de colocar panos quentes em cima do episódio. Mesmo sendo leigo no assunto, o ideal seria que não houvesse cobrança nesses dias que vcs ficaram sem internet – é o mínimo, além de enviar uma nota aos meios de comunicação assumindo o erro para os clientes. Gostei do protesto!
Abraço
Wander Veroni postou em seu site..::: MST e manifestantes invadem terreno em bairro de BH :::
Isso é que é humilhação!
Castro postou em seu site..Minha entrevista à Rádio Clube Português de Lisboa, Portugal
todos pagamos muito caro pelo speedy,não é um serviço barato e eles não estão no poder e sim a gente que é os clientes ,então vamos deixar de ser bobos e vamos aprender a nos defender.entre no http://www.divuxx.com e vão no link do speedy ,ai voce vai encontra um serviço de reclamação especifico para o speedy no procon.
vamos la sempre que aparecer um problema,e assim vamos mostra que é a gente que manda e não eles.
agradecido por perder seu valioso tempo com minha relamação.
entre no http://www.divuxx.com e com e reclame no procon sobre o speedy em canal exclusivo.
E viva as privatizações. São maravilhosas, não são?
Não vejo a hora da Telebrás voltar.